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# Cuáles son nuestras políticas de garantía, devoluciones y cancelaciones?

## Estos Términos de uso describen los términos y las condiciones aplicables referentes a nuestras políticas de garantías, devoluciones y cancelaciones.

- **Política de garantía**

Las compras de los productos de belleza realizados en dipaso.com.ec, gozan de garantía, la cual te permite cambiar la mercadería de acuerdo a las siguientes políticas:

En lo que a productos de belleza se refiere sean paletas y pestañas, se realizan los cambios de productos recibidos en mal estado, en un periodo de tiempo no mayor de 15 días luego de haber recibido la mercadería. 

Si deseas hacer un cambio o hacer uso de la garantía recuerda que:

1. El producto debe estar en buenas condiciones y en su embalaje original.
2. Si un producto ha sido abierto o revisado técnicamente por personal ajeno al nuestro, no se podrá reconocer la garantía de este producto.
3. Si la compra se realizó en Guayaquil nos pondremos de acuerdo con usted, y si se realizó en otra ciudad fuera de Guayaquil, nosotros cubriremos los gastos de envío para el cambio.

- **Gestión de un cambio**

1. Debes contactarte por medio de nuestra página web o a nuestro email admweb@dipaso.com.ec.
2. Selecciona el / los productos a cambiar, colocar una foto de los productos a cambiar y darnos tus comentarios.
3. Debes acercarte a una de las agencias autorizadas de Courier y entregar el paquete junto con el desprendible del formulario de Cambios recibido en el interior de la caja, detallando el motivo de cambio  junto a la factura electrónica. El envío de la mercadería hacía dipaso no tiene costo para ti.
4. Una vez que recibamos los productos a cambiar, procederemos a realizar la reposición.
5. Los gastos de envío incurridos en los cambios serán cubiertos por dipaso cuando se utilicen las agencias autorizadas de Servientrega a nivel nacional.
6. Aceptamos únicamente cambio de productos (NO DEVOLUCIONES).

**Restricciones.**

No se acepta devoluciones o anulaciones en los siguientes casos:

1. Artículos que estén incompletos, con falta de accesorios, folletería, etc. 
2. Artículos con desgaste por uso.
3. Artículos sin su caja original.
4. Artículos que no correspondan a la factura de compra.

 

- **Política de Devolución**

No se acepta devoluciones.

 

- **Política de Cancelación**

No se acepta cancelaciones.

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